服務條款

一、營運資訊

• 營運主體：琦域智衡有限公司
• 品牌：QIVEA
• 英文名稱：Qivea Intelligence Co., Ltd.
• 統一編號：61984082
• 地址：220 新北市板橋區文化路二段182巷3弄50號25樓
• 客服與消費申訴電子郵件：hello@qivea.life

二、QIVEA 提供什麼服務

QIVEA 是一個以理解人為核心的智慧決策平台。

依不同產品、方案及開放狀態，服務可能包括：個人理解與人物 Profile、關係分析、每日內容、生命靈數相關內容、QIVEA 人性映照卡、香氣或生活方向建議、數位報告、書櫃收藏、訂閱服務、企業應用，以及其他 QIVEA 所提供的功能與內容。

不同方案所包含的實際功能、價格、使用期間、使用限制與交付方式，以您購買或使用當下頁面所顯示的內容為準。

我們可能持續調整產品名稱、介面、內容呈現或功能，但不會任意減損您已依法取得的既有付費權益。

三、QIVEA 的分析內容是什麼

QIVEA 會依使用者提供的資料，以及 QIVEA 建立的人物、關係、生命靈數、每日內容、牌卡、香氣與相關規則，產生個人化內容。

部分內容可能使用自動化計算、規則引擎或人工智慧協助產生自然語言說明。

QIVEA 的目的，是提供自我理解、關係理解、生活探索與決策參考。QIVEA 不以單一標籤或單一分數替一個人或一段關係下結論。

分析內容所呈現的是依現有資料與規則形成的理解與參考，不代表對一個人的思想、感情、行為、未來事件或關係結果作出事實保證。

四、不是專業醫療、心理、法律或財務意見

QIVEA 並非醫療機構、心理治療機構、法律事務所、投資顧問或其他依法須具備特定專業資格的服務。

QIVEA 的內容不得被視為：醫療診斷、心理或精神疾病診斷、治療建議、法律意見、投資建議、財務規劃、就業適任認定，或其他依法應由專業人士提供的個別專業服務。

如您正面臨健康、安全、暴力、自傷、法律、財務或其他重大風險，應尋求具資格的專業人士或適當機構協助。

五、香氣與精油內容

QIVEA 所提供的香氣、精油或生活應用方向，主要作為一般生活、感官體驗與自我照顧參考。除非特別明示，相關內容不構成醫療、治療或疾病預防建議。

懷孕、哺乳、嬰幼兒、慢性疾病、特殊健康狀況、正在服藥、已知過敏或對精油敏感者，使用精油或相關產品前應先向合格專業人士確認。

實際使用任何精油、香氛或外用產品時，也應遵守產品本身的安全資訊、稀釋方式及警語。

六、帳號與使用資格

依中華民國法律，滿十八歲為成年。未滿十八歲者，如依法需要法定代理人同意，應於取得法定代理人同意後使用需要建立帳號、提供個人資料或進行付費的服務。

您應提供真實、合理且足以完成服務所需的資料，並妥善保管帳號與登入方式。如發現帳號遭未經授權使用，請儘速通知 QIVEA。

您不得冒用他人身分、建立虛假帳號、規避方案限制或以其他不正當方式使用服務。

七、您所建立的其他人物與關係

QIVEA 允許使用者建立自己在意的人，以及自己與該人物之間的關係。

當您提供其他自然人的資料時，請只提供為使用 QIVEA 所合理必要的資訊。您應確認自己具有適當、合法的基礎提供及使用相關資料。

請勿擅自提供與服務無關的高度私密資訊，包括醫療紀錄、健康檢查、性生活、犯罪紀錄、帳號密碼、金融帳戶或其他不必要的敏感資訊。

QIVEA 不應被用來：監控、跟蹤、騷擾、歧視、操控、冒充、公開他人隱私，或侵害任何第三人的合法權益。

QIVEA 對第三人所產生的關係內容，是依使用者提供的合法資料與 QIVEA 分析規則形成的關係理解，不代表我們已直接訪談該第三人，也不代表可以確認該第三人的真實想法、意圖或未來行為。

八、免費服務與付費服務

QIVEA 可能提供免費體驗、訂閱制服務及一次性付費數位內容。各方案實際包含的功能、價格、使用限制及期間，以購買當下頁面為準。

免費方案可能設有人物、關係、次數、期間或其他合理使用限制。我們得在不影響使用者既有依法取得權益的前提下調整免費方案內容。

九、訂閱服務與自動續訂

如您購買的方案於結帳頁明確標示為週期性訂閱或自動續訂服務，該方案將依結帳頁所顯示的週期及金額進行計費。

除非您在下一個計費週期開始前完成取消，訂閱可能依當時適用的方案價格續訂。您可依 QIVEA 帳號、方案管理介面或客服所提供的方式取消後續續訂。

取消後，原則上仍可使用至已付款計費週期屆滿；除法律另有規定、重複扣款、服務未能提供或其他依法應退款的情形外，已開始的當期服務原則上不按剩餘天數比例退費。

如訂閱價格或重要條件發生重大變更，我們會在適用於下一計費週期前，以合理方式通知您。

十、一次性付費與購買後的使用範圍

完整人格說明書與完整關係說明書採一次性付費，不自動續扣。內容生成完成後會保存在 QIVEA 帳號中；閱讀時，可透過瀏覽器列印功能保存目前閱讀的內容。

生命靈數與人格座標採一次性付費，不自動續扣。購買後，在 QIVEA 持續提供該項服務期間可持續使用，我們不另外設定使用到期日。這類產品屬於線上服務，需透過 QIVEA 系統運作，並不代表取得系統、程式或相關智慧財產權的所有權。

若 QIVEA 日後永久停止提供某項服務，原則上將至少提前 30 日公告或通知。對於已生成並保存在 QIVEA 帳號中的內容，我們會在停止服務前保留合理期間，讓已購買使用者透過當時提供的保存方式，保存已生成的內容；對於需依賴 QIVEA 系統運作的服務，我們會於公告時一併說明停止日期及已購買使用者的後續安排。

十一、數位內容、七日解除權與退款

依台灣消費者保護法，通訊交易原則上可能有七日解除權。但依法屬於合理例外情事的數位內容或服務，得不適用七日解除權。

當 QIVEA 提供：非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，且我們已在提供前清楚告知您相關權益，並由您事先明確同意立即開始提供時，該項數位內容或服務得依適用法律排除七日解除權。

因此，對於符合上述條件的個人化分析、已開始生成或交付的數位報告或一經提供即完成之服務，結帳流程可能要求您另外確認：

「我同意於七日解除權期間內即開始提供本數位內容／服務，並了解在法律規定的情況下，開始提供後可能不適用七日解除權。」

若沒有完成法律要求的告知與事前同意，QIVEA 不會僅以本條款為由排除消費者依法享有的解除權。

如屬重複扣款、未收到已付款內容、重大技術故障、錯誤交付、依法應退款，或其他應由 QIVEA 負責之情形，請聯絡客服，我們將依實際情況及適用法律處理。

十二、付款與第三方金流

QIVEA 可能透過第三方付款服務提供信用卡、行動支付或其他付款方式。付款頁面可能由第三方服務提供者處理。

完整信用卡號、安全碼等高敏感支付資訊原則上由金流服務商依其安全機制處理，QIVEA 僅取得訂單、付款結果、交易識別碼、退款狀態及權益管理所必要的資訊。

第三方付款服務亦可能受其自身條款及隱私政策約束。

十二之一、課程報名與退費

本節適用於 QIVEA 所提供之芳療相關課程，包含入門體驗課、初階、中階、高階、獨立專題及完整專業認證班。數位內容、訂閱服務及一次性數位購買之退款，另依第九節、第十節及第十一節辦理。

（一）使用期限

各課程應自報名日起十二個月內完成。

期限屆滿仍未完成者，視為放棄未完成部分之上課權益，不另退費。

您得於期限屆滿前以電子郵件申請延期一次，延長期間最長六個月。

（二）退費基準

您得依下列期間申請退費，退費比例如下：

1. 於開課日前申請者，退還已繳費用之九成。

2. 於開課日後、已授課時數未逾該課程公告總時數三分之一前申請者，退還已繳費用之五成。

3. 已授課時數逾該課程公告總時數三分之一後申請者，不予退費。

（三）材料與瓶器費用

已發放之課堂材料與瓶器費用不予退還，並自應退金額中扣除。

（四）名詞定義

「開課日」指該課程第一堂實際上課日。

「公告總時數」指該課程於 QIVEA 官網公告之總時數，例如初階十二小時、中階十八小時、高階二十四小時。

完整專業認證班以初階第一堂上課日為開課日，公告總時數為五十四小時。

（五）退費申請方式

請以電子郵件寄至 hello@qivea.life 提出退費申請，並載明報名人姓名、課程名稱與報名日期。退費依原付款方式辦理。

（六）法令保留

若依消費者保護法或其他法律規定，您享有較本節更有利之解除契約或退費權利者，從其規定。

（七）付款方式

本節課程之費用採銀行匯款方式繳納，報名後由 QIVEA 提供匯款資訊，不適用第十二節所述之信用卡、行動支付或其他第三方金流付款方式。

十三、內容使用與智慧財產權

QIVEA 網站、品牌、Logo、文字、圖像、牌卡、視覺設計、分析架構、系統設計、資料結構、程式、報告格式及其他由 QIVEA 提供的內容，其智慧財產權依法屬 QIVEA、本公司或合法權利人所有。

購買 QIVEA 內容不等於取得其智慧財產權。除法律另有規定或另經書面授權外，您取得的是供個人合理使用的有限權利。

您可以：閱讀自己取得的內容、保存個人使用的 PDF、於合理範圍內引用與自己有關的內容。

您不得：大量複製、轉售、公開散布完整報告、建立競爭性資料庫、逆向工程 QIVEA 的分析或計分機制、擷取大量內容訓練其他商業系統、移除權利標示，或未經授權將 QIVEA 內容用於商業再利用。

十四、使用者提供的內容

您提供給 QIVEA 的姓名、暱稱、文字、關係資訊或其他資料，其原始權利仍歸原權利人所有。

您僅在提供服務所必要的範圍內，授權 QIVEA 儲存、處理、轉換及使用該資料，以完成您要求的功能、報告與服務。這項授權不代表 QIVEA 可以任意公開或出售您的私人內容。

十五、禁止行為

您不得利用 QIVEA：從事違法行為；侵害他人隱私或智慧財產權；散布惡意程式；攻擊、干擾或繞過系統安全；未經授權存取其他帳號或資料；大量自動擷取內容；冒充他人；利用服務進行歧視、騷擾、跟蹤或操控；將 QIVEA 分析當成對他人作出重大權益決定的唯一依據。

企業或管理情境下，也不應僅依 QIVEA 的人物分析結果，自動決定錄用、解雇、升遷、懲處、信用、保險或其他可能重大影響個人權益的事項。

十六、服務可用性與變更

我們會合理努力維持服務正常與資料安全，但任何網路、軟體、第三方平台與資訊系統皆可能受到維護、故障、攻擊、網路中斷或其他不可控制因素影響。我們不保證服務永不中斷或完全沒有錯誤。

如進行計畫性重大維護、服務終止或可能實質影響付費使用者權益的變更，我們會在合理可行範圍內事先通知。

十七、帳號限制、暫停與終止

如使用者：嚴重違反本條款、從事違法或侵害他人權益行為、危害服務安全、惡意規避付款、濫用系統或造成重大風險，QIVEA 得依情節限制、暫停或終止部分或全部服務。

除緊急安全或法律要求外，如情況適合，我們將提供合理的通知或改善機會。帳號終止不影響依法仍應保存的交易紀錄、爭議資料或其他法定資料。

十八、責任限制

QIVEA 會合理努力確保內容、服務與系統品質，但個人與關係本身具有高度複雜性。

QIVEA 不保證：任何分析一定完全符合每一個人的主觀認知；任何關係將因使用 QIVEA 而改善；任何人物一定會採取特定行動；任何預測或未來事件一定發生。

使用者仍應依自身情況、現實資訊與必要的專業意見做出最終判斷。

在法律允許範圍內，對於因使用者自行依分析內容所作決定而產生的間接、衍生或非可合理預見的損失，本公司不負超出法律所要求範圍的責任。

本條不得解釋為排除或限制依法不得預先免除的責任，亦不得影響消費者依法享有的權利。

十九、第三方網站與服務

QIVEA 可能連結或整合 LINE、付款服務、電子郵件、雲端、社群、Podcast 或其他第三方服務。

第三方服務由該服務提供者獨立營運，其使用亦可能受第三方自身條款與隱私政策約束。除依法應由 QIVEA 負責者外，我們不控制第三方服務的內容、可用性或獨立資料處理行為。

二十、條款修改

我們可能因產品發展、法令變更、安全需求或營運調整更新本條款。如修改涉及使用者重要權利、付費條件或資料使用的重大變更，我們會以網站公告、App 通知、電子郵件或其他合理方式通知。

重大修改原則上不會溯及既往減損您已依法取得的權益。

二十一、準據法與爭議處理

本條款原則上以中華民國（台灣）法律為準據法。發生爭議時，我們希望先透過客服協助解決。

如需進行司法程序，在不違反消費者保護法及其他強制規定的前提下，以臺灣新北地方法院作為第一審管轄法院之一。

本約定不得排除消費者依法得選擇或主張的其他法定管轄權。

二十二、條款部分無效

本條款任何一部分如依法被認定為無效、違法或不可執行，不影響其他條款的效力。

依法不得排除或限制之消費者權利與法定權利，仍依法律規定辦理。

二十三、聯絡我們

如您對帳號、付款、退款、訂閱、服務內容、消費爭議或本條款有任何問題，請聯絡：

• 琦域智衡有限公司｜QIVEA
• 地址：220 新北市板橋區文化路二段182巷3弄50號25樓
• 電子郵件：hello@qivea.life