退款政策

出處：服務條款第十一節「數位內容、七日解除權與退款」

十一、數位內容、七日解除權與退款

依台灣消費者保護法，通訊交易原則上可能有七日解除權。但依法屬於合理例外情事的數位內容或服務，得不適用七日解除權。

當 QIVEA 提供：非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，且我們已在提供前清楚告知您相關權益，並由您事先明確同意立即開始提供時，該項數位內容或服務得依適用法律排除七日解除權。

因此，對於符合上述條件的個人化分析、已開始生成或交付的數位報告或一經提供即完成之服務，結帳流程可能要求您另外確認：

「我同意於七日解除權期間內即開始提供本數位內容／服務，並了解在法律規定的情況下，開始提供後可能不適用七日解除權。」

若沒有完成法律要求的告知與事前同意，QIVEA 不會僅以本條款為由排除消費者依法享有的解除權。

如屬重複扣款、未收到已付款內容、重大技術故障、錯誤交付、依法應退款，或其他應由 QIVEA 負責之情形，請聯絡客服，我們將依實際情況及適用法律處理。

出處：服務條款第十二之一節「課程報名與退費」

本節適用於 QIVEA 所提供之芳療相關課程，包含入門體驗課、初階、中階、高階、獨立專題及完整專業認證班。數位內容、訂閱服務及一次性數位購買之退款，另依第九節、第十節及第十一節辦理。

各課程應自報名日起十二個月內完成。

期限屆滿仍未完成者，視為放棄未完成部分之上課權益，不另退費。

您得於期限屆滿前以電子郵件申請延期一次，延長期間最長六個月。

您得依下列期間申請退費，退費比例如下：

1. 於開課日前申請者，退還已繳費用之九成。

2. 於開課日後、已授課時數未逾該課程公告總時數三分之一前申請者，退還已繳費用之五成。

3. 已授課時數逾該課程公告總時數三分之一後申請者，不予退費。

已發放之課堂材料與瓶器費用不予退還，並自應退金額中扣除。

「開課日」指該課程第一堂實際上課日。

「公告總時數」指該課程於 QIVEA 官網公告之總時數，例如初階十二小時、中階十八小時、高階二十四小時。

完整專業認證班以初階第一堂上課日為開課日，公告總時數為五十四小時。

請以電子郵件寄至 hello@qivea.life 提出退費申請，並載明報名人姓名、課程名稱與報名日期。退費依原付款方式辦理。

若依消費者保護法或其他法律規定，您享有較本節更有利之解除契約或退費權利者，從其規定。

本節課程之費用採銀行匯款方式繳納，報名後由 QIVEA 提供匯款資訊，不適用第十二節所述之信用卡、行動支付或其他第三方金流付款方式。

出處：服務條款第九節「訂閱服務與自動續訂」

如您購買的方案於結帳頁明確標示為週期性訂閱或自動續訂服務，該方案將依結帳頁所顯示的週期及金額進行計費。

除非您在下一個計費週期開始前完成取消，訂閱可能依當時適用的方案價格續訂。您可依 QIVEA 帳號、方案管理介面或客服所提供的方式取消後續續訂。

取消後，原則上仍可使用至已付款計費週期屆滿；除法律另有規定、重複扣款、服務未能提供或其他依法應退款的情形外，已開始的當期服務原則上不按剩餘天數比例退費。

如訂閱價格或重要條件發生重大變更，我們會在適用於下一計費週期前，以合理方式通知您。

出處：服務條款第十二節「付款與第三方金流」

QIVEA 可能透過第三方付款服務提供信用卡、行動支付或其他付款方式。付款頁面可能由第三方服務提供者處理。

完整信用卡號、安全碼等高敏感支付資訊原則上由金流服務商依其安全機制處理，QIVEA 僅取得訂單、付款結果、交易識別碼、退款狀態及權益管理所必要的資訊。

第三方付款服務亦可能受其自身條款及隱私政策約束。

出處：服務條款第二十三節「聯絡我們」

如您對帳號、付款、退款、訂閱、服務內容、消費爭議或本條款有任何問題，請聯絡：